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甘肃12320卫生热线简介

时间:2017年01月05日 来源: 作者: 浏览次数:

                                            甘肃12320卫生热线简介

   甘肃省12320卫生热线是由甘肃省卫生厅主办的公益热线并于2008年9月26日正式开通运行。旨在传播健康知识,提高公众健康素养;接受投诉举报,和谐医患关系;构建交流平台,促进卫生服务;了解社情民意,回应社会关切。

   热线开办五年多来,我省12320卫生热线坚持服务医改、服务群众的理念,始终把为政府分忧、为百姓解难作为出发点和落脚点,积极推进12320规范化建设,持续拓展服务范围,不断强化12320服务水平。承担了“全省医疗卫生行业有奖举报”、“全省医院预约挂号”、“食品安全有奖举报”、“违规医疗广告举报”、“新农合政策”及“玉树地震热线”、“5000名大学生赴乡镇卫生院工作”、“兰洽会应急保障”、“打击非法行医专项行动”、“甘肃省医务人员与孕产妇乙肝教育干预”等咨询、投诉受理工作;全力应对“婴幼儿奶粉事件”、“甲型H1N1流感”、“手足口病”、“日本核事故”、“脊髓灰质炎疫情”、“甲型H7N9禽流感”等突发公共卫生事件的公众风险沟通,保障了“全省麻疹疫苗强化免疫活动”的顺利实施,发挥了“寻医问药服务平台”、“甘肃卫生12320”等官方微博及微信的传播效应。开展了“12320微博健康传播试点项目”、“艾滋病知晓率电话调查”、“人感染H7N9禽流感民意电话及微博调查”、“预防接种咨询问卷电话调查”、“兰州市免疫规划服务满意度电话调查”、“12320卫生热线戒烟干预试点”等工作。

   五年多来,我省12320卫生热线从起初的8部电话,发展到30个标准化坐席;咨询员从6名增加至22名,均具有医学专业背景,有7名咨询员为省级医院的临床医生;月来电量从开通之初的不足200件次,到至今每月6000件次左右,电话月受理量始终处于全国25条12320卫生热线的中上水平。初步实现了我省卫生部门向社会公众提供卫生与健康的全面信息服务,为我省卫生事业又好又快发展起到了积极的推动作用。